Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Jeśli coś jest uszkodzone albo niezgodne z opisem — reklamację rozpatrzymy w 14 dni. Poniżej konkrety.

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy

Ile masz czasu

14 dni od dnia, w którym odebrałaś lub odebrałeś przesyłkę. Liczy się data wysłania oświadczenia, nie data, w której do nas dotrze — jeśli wyślesz e-mail czternastego dnia, termin jest zachowany.

Jak to zrobić — trzy kroki

1. Poinformuj nas. Wyślij wiadomość na kontakt@drogeria-4u.pl albo pismo na adres podany niżej. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia z Regulaminu, ale nie musisz — wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu pieniędzy.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, na adres:
   Nowak Aneta. Drogeria
   ul. Osiedlowa 20, 62-030 Luboń
3. Odbierz pieniądze. Zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą płaciłaś lub płaciłeś.

Co zwracamy

Cenę towaru oraz koszt dostawy — w wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeśli wybrałaś lub wybrałeś droższą formę wysyłki, różnicę pokrywasz we własnym zakresie.

Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu, w którym otrzymamy towar z powrotem albo prześlesz nam dowód jego nadania — liczy się to, co nastąpi wcześniej.

W jakim stanie powinien być towar

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałaś lub korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie i zmniejszyło to jego wartość — odpowiadasz za to zmniejszenie.

Kiedy zwrot nie przysługuje — przeczytaj, to ważne

Zwrot nie przysługuje także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy produkt szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności.

Reklamacja — gdy towar jest niezgodny z umową

To osobna sprawa niż zwrot. Reklamację składasz wtedy, gdy produkt jest uszkodzony, niepełnowartościowy, przeterminowany albo po prostu inny niż w opisie. Otwarte opakowanie nie blokuje reklamacji — wyłączenie opisane wyżej dotyczy wyłącznie zwrotów bez podania przyczyny.

Ile masz czasu

2 lata od dnia dostarczenia towaru. Jeśli wada ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostawy — to my musimy wykazać, że było inaczej.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności — naprawy albo wymiany towaru. Koszty, w tym przesyłkę, pokrywamy my.

Jeśli odmówimy naprawy lub wymiany, nie uda nam się jej przeprowadzić, wada wystąpi ponownie albo jest na tyle istotna, że od razu uzasadnia dalej idące kroki — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Od umowy nie można odstąpić, gdy wada jest nieistotna.

Jak zgłosić

Napisz na kontakt@drogeria-4u.pl lub prześlij pismo na ul. Osiedlowa 20, 62-030 Luboń. Ułatwisz nam pracę, podając:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis tego, co jest nie tak,
• zdjęcia, jeśli wada jest widoczna,
• czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.

Ile czekasz na odpowiedź

14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli w tym czasie się nie odezwiemy, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli paczka jest wyraźnie uszkodzona, warto sprawdzić zawartość przy kurierze i spisać protokół szkody. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji — przyjmiemy ją tak czy inaczej — ale bardzo ułatwia nam dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Bezpłatną pomoc uzyskasz u powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Możesz też zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Więcej informacji: uokik.gov.pl

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i reklamacji określają § 8 i § 9 Regulaminu.